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Los soft skills, a menudo llamadas habilidades interpersonales o inteligencia emocional, se definen como la capacidad de interactuar con los demás. Son atributos personales que pueden afectar las relaciones, la comunicación y la interacción con los otros. Poseer habilidades blandas altamente desarrolladas puede ser invaluable para el éxito empresarial.
¿Qué son las soft skills?
Las habilidades blandas o soft skills, son una combinación de habilidades interpersonales, sociales, de comunicación, rasgos de carácter o personalidad, actitudes, atributos profesionales, inteligencia social y cocientes de inteligencia emocional que permiten a los empleados navegar el entorno, trabajar bien con los demás, desempeñarse con éxito y lograr sus objetivos.
Esto es lo que incluyen
- Buena actitud.
- Comunicación (habilidades tanto para escuchar como para hablar).
- Ética de trabajo.
- Trabajo en equipo.
- Cualidades de liderazgo.
- Gestión del tiempo.
- Toma de decisiones.
- Resolución de conflictos.
- Pensamiento crítico.
- Creación de redes interpersonales.
- Empatía.
- Resolución de problemas.
Debido a que las habilidades blandas son atributos profesionales no cuantificables, puede ser difícil para los gerentes de selección de talento y otras personas involucradas en el proceso de contratación evaluarlas para posibles contrataciones, lo que las convierte en un conjunto de habilidades importantes pero difícil calificar.
¿Por qué son importantes?
Son parte esencial del perfil de una persona que les permite trabajar con otros y está comprobado que tienen una influencia positiva en el desarrollo de una carrera profesional. Las habilidades sociales pueden ayudar a encontrar, atraer y retener clientes.
Las habilidades de presentación altamente desarrolladas, de establecer contactos y el conocimiento de etiqueta y protocolos pueden ayudar a ganar nuevos clientes y obtener más trabajo de los clientes existentes. Perfeccionar sus habilidades para resolver conflictos y brindar un excelente servicio al cliente puede generar relaciones más sólidas con colegas, proveedores y otros contactos profesionales.
Por otro lado, la falta de habilidades blandas puede limitar su potencial. Al desarrollar sólidas habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y comunicación, puede ejecutar proyectos de manera más fluida, obtener resultados que agraden a todos e incluso influir positivamente en su vida personal al mejorar la forma en que interactúa con los demás.
¿Necesitas mejorar las habilidades blandas?
Las habilidades blandas no son generalmente “todas o ninguna”. Muchas personas poseen algunas habilidades soft, pero carecen de otras. Por ejemplo, es posible que tenga una notable capacidad de comunicación y trabajo en equipo, pero tenga dificultades con la gestión del tiempo o que se desmorone emocionalmente cuando está bajo presión.
Aquí algunas alertas sobre cuándo un empleado o incluso director de empresa está teniendo un bajo rendimiento de capacidades blandas:
- Tiene una tasa de retención de clientes baja en comparación con otros en su campo.
- Con frecuencia llega tarde a las reuniones o tiene dificultades para cumplir con los plazos.
- No logra hacer crecer su red profesional o evita las oportunidades de establecer contactos por completo.
- Se las arregla para conseguir reuniones con posibles clientes, pero rara vez pasa a la siguiente etapa o cierra acuerdos.
Al elegir entre dos candidatos aparentemente iguales, las organizaciones están dando prioridad a las “habilidades blandas” como diferenciador clave. De hecho, en el informe Global Talent Trends de LinkedIn, el 92% de los profesionales de la adquisición de talento informaron que las habilidades blandas son igual o más importantes para contratar que las habilidades duras. Y el 89% dijo que cuando un nuevo empleado no funciona, es porque carece de habilidades sociales críticas.
Algunas de estas capacidades para ayudarnos a comprender mejor su importancia en los espacios de trabajo son:
Pensamiento creativo y crítico
Emplear una fuerza laboral de colaboradores creativos y críticos es esencial para presentar nuevas ideas, servicios y productos. De hecho, las habilidades de pensamiento creativo y crítico se clasificaron en segundo y tercer lugar entre las principales habilidades que los empleados necesitarán para prosperar en la cuarta revolución industrial del Foro Económico Mundial.
A medida que la inteligencia artificial y la automatización en los negocios evolucionen, se necesitarán cada vez más habilidades de pensamiento creativo y crítico para complementar las capacidades de las máquinas.
Trabajo en equipo y comunicación
El trabajo en equipo y la comunicación son puntos débiles para muchas organizaciones y están provocando desafíos de rendimiento y productividad. El informe Estado del sitio de trabajo estadounidense de Gallup, encontró que la mayoría de los empleados “creen que el desempeño del proyecto de su organización mejoraría si sus equipos trabajaran de manera más colaborativa”.
Además, otro informe de Gallup descubrió que el trabajo en equipo y la buena comunicación es una habilidad clave para ayudar a las organizaciones B2B a resolver su principal desafío de crear un crecimiento orgánico.
La colaboración exitosa está fuertemente relacionada con las buenas habilidades de comunicación. Las habilidades de comunicación incluyen escuchar activamente a los colegas y participar voluntariamente en la resolución de conflictos.
Muchas empresas están buscando contratar personas que ya tenga estas habilidades, muchas que nos se enseñan en las escuelas o en la universidad, mientras que otras buscan desarrollarlas mejor dentro de los colaboradores que ya tienen dentro. Sin duda, el panorama de trabajo será mucho más navegable para aquellas personas que busquen desarrollar estas soft skills.
